Questo implica un po' di anticipazione delle loro esigenze, prevedendo potenziali problemi e fornendo istruzioni complete su come affrontarli. Tutte le informazioni pratiche contenute nel vostro libro di benvenuto saranno fondamentali per evitare telefonate notturne (o mattutine) di panico da parte dei vostri ospiti. Quando si tratta di creare un libro di benvenuto perfetto per una casa vacanza, ci sono solo vantaggi. Se non sapete da dove cominciare, abbiamo elencato tutte le sezioni da includere e alcuni utili consigli per creare il libro di benvenuto ideale per gli affitti brevi.
Che cos'è un libro di benvenuto per la casa vacanza?
Gli ospiti spesso si trovano sommersi da un'eccessiva quantità di informazioni relative alla loro prenotazione: tra le regole della casa vacanza e le istruzioni per il check-in, può essere facile sentirsi sopraffatti da queste informazioni prima ancora di iniziare il viaggio. L'obiettivo di un libro di benvenuto per la casa vacanza è ridurre lo stress, creare l'atmosfera per una vacanza rilassante e far sentire i vostri ospiti i benvenuti.
Il libro di benvenuto riguarda l'esperienza dell'ospite nel suo complesso, quindi dovreste anche condividere con loro le informazioni importanti sulla zona circostante e sulla città.
Perché avete bisogno di un libro di benvenuto per la vostra casa vacanza?
Fornire i giusti servizi ai vostri ospiti fin dal loro arrivo nella vostra casa vacanza può fare davvero la differenza rispetto ai vostri competitors e potrebbe influenzare la scelta degli ospiti sul tornare a soggiornare da voi. Il libro di benvenuto stampato di una casa vacanza, tra l’altro, è un tocco davvero molto personale. Ricordate che molti viaggiatori scelgono le case vacanza perché le ritengono un'opzione più personalizzata rispetto agli hotel: per questo motivo, potreste scoprire che una copia fisica della guida di benvenuto della vostra casa vacanza è il modo migliore per far sentire agli ospiti che il loro soggiorno è stato organizzato con cura.
Ma avete mai sentito dire che "il diavolo si nasconde nei dettagli"?
Per garantire ai vostri ospiti un'esperienza unica, dovete concentrarvi sui dettagli. Oltre a un caloroso cesto di benvenuto, potete iniziare con un libro di benvenuto perfetto. Ecco alcuni modi in cui un libro di benvenuto per gli ospiti può essere utile per la vostra attività:
1. Mostrate quanto tenete ai vostri ospiti:
Ricordate che gli ospiti stanno spendendo il loro denaro guadagnato duramente e il loro prezioso tempo per una casa vacanza e un'esperienza di confort. Vi stanno dando qualcosa di prezioso, con l'aspettativa che la loro vacanza sia gratificante in cambio.
Un libro di benvenuto per i vostri ospiti rende il processo più personalizzato. Poiché molti Property Managers scelgono di non essere presenti fisicamente ma delegare l’accoglienza tramite il self check-in, è importante che il vostro libro di benvenuto faccia un buon lavoro nel sostituirvi!
Un libro di benvenuto amichevole e informativo sarà il miglior sostituto di una stretta di mano all'arrivo. E' il modo perfetto per comunicare loro quanto tenete alla loro esperienza!
2. Aiutate gli ospiti a orientarsi nella vostra proprietà:
Per i vostri ospiti è la loro prima volta nella proprietà: non volete che si sentano spaesati all'arrivo. Dopotutto, che tipo di benvenuto sarebbe?
Descrivete tutti i servizi e i vantaggi offerti, insieme alle istruzioni per le cose semplici come la connessione WiFi, l'accensione della lavastoviglie, il termostato, Netflix e l'utilizzo di tutte le comodità disponibili. In questo modo, i vostri ospiti si sentiranno a loro agio con la struttura e sapranno come utilizzare tutto ciò che è presente nel vostro immobile.
3. Fornite raccomandazioni locali:
L'esperienza dell'ospite non si limita alla casa! Dimostrate di essere dei professionisti fornendo consigli sulla zona e sulle attività da fare nei dintorni. Gli ospiti apprezzeranno la vostra disponibilità e saranno grati per i suggerimenti di un residente locale: negozi di alimentari, bar, ristoranti, bancomat, mezzi di trasporto, farmacie ecc.
Ciò che gli ospiti fanno e come interagiscono con il luogo influenzerà il loro giudizio sulla vostra casa vacanza. Assicuratevi che si divertano durante il loro viaggio offrendo loro alcune opzioni interessanti durante il soggiorno.
4. Ottenere recensioni a 5 stelle
In definitiva, desiderate che il viaggio dei vostri ospiti sia positivo e che si rifletta nelle loro recensioni: una recensione entusiastica indica un'esperienza eccellente per l'ospite, consentendovi di attirare nuovi clienti e di far tornare a soggiornare quelli che già ci hanno scelto una volta.
Più informazioni includete nel vostro libro di benvenuto, maggiori saranno le ricompense per la vostra cura nelle recensioni online.
E se nonostante questi consigli, desiderate una mano sul concept e la stesura del Libro di benvenuto e sulla valorizzazione del vostro immobile a 360°, chiedete a noi di RentalPro: la nostra decennale esperienza nel settore degli affitti brevi vi garantirà grandi risultati, grazie alla gestione professionale di centinaia di immobili ormai rodata e riconosciuta in tutto il panorama internazionale.
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